ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ

1. Въведение

1.1 Това са Общите условия за ползване и Политика за анулации на Терра Комплекс, представляван и управляван от „Феникс Мениджмънт“ ЕООД, регистрирано в Търговския регистър на Агенцията по вписванията с ЕИК 201725391, със седалище и адрес на управление: гр. София, 1404, бул. „България"№ 51А, ет.4, ап.11.
Тези условия и политики важат за всички гости, посещаващи Терра Комплекс, които закупуват услуги / продукти на уебсайта www.terracomplex.com, и/или мобилното приложение Терра Комплекс Банско, и двете наричани по-долу за краткост „Приложението“.

1.2 Ползването на Приложението от Потребители и закупуването на Ваучер(и), предлагани чрез Приложението са предмет на тези условия и чрез  извършването на поръчка за Ваучер(и) вие се съгласявате с тях. Обработката на лични данни на потребители, предоставени чрез това Приложение, е регламентирана от нашата Политика за поверителност.

1.3 Запазваме си правото да променяме настоящите Условия от време на време, като ги актуализираме в Приложението, но такава промяна няма да се отрази на Покупки, които вече сте извършили. Ако продължите да използвате Приложението и направите нови Покупки, те ще са обвързани с новите Условия.

1.4 В качеството ви на Потребител нищо в тези Условия не може да ви попречи да упражните законовите си права (вашите неотменими законови права).

1.5 В тези Условия използваме някои термини с главни букви (както “са дефинирани”). Това означава, че те имат специално значение, определено в следващата секция на тези Условия.

2. Определения

“Доставчик”, “ние”, “нас” означава Феникс Мениджмънт ЕООД / Терра Комплекс или негови партньори, предоставящи услуги, продукти и събития, които могат да бъдат закупени чрез Приложението.

“Покупка” означава покупката на Ваучер за хотелско настаняване или друга услуга или продукт, които се предлагат чрез Приложението.

“Ваучер” означава ваучер за конкретна Услуга / Продукт / Събитие от Доставчика, който удостоверява, че е извършена покупка.

“Услуга” означава услугите, продуктите или събитията, предлагани от Доставчика, за които може да бъде извършена Покупка.

“Потребител” означава индивидуален потребител или организация, регистрирани в Приложението за покупка на продукти / услуги или преглед на информация, публикувана в Приложението.

 “Приложение” означава уебсайта www.terracomplex.com и/или мобилното приложение Терра Комплекс Банско.

3. Основни положения

3.1 За да използвате Приложението и извършвате Покупки, трябва да сте навършили 18 години. Продължавайки да използвате Приложението и съгласявайки се с настоящите Условия, вие потвърждавате, че сте над 18 години.

3.2 Ние предоставяме на Потребителя ограничен лиценз за ползване на Приложението и достъп и ползване на услугите за ваши лични, нетърговски цели, при условие че спазвате напълно настоящите Условия (напр. не се разрешава да препродавате Ваучерите).

3.3 Запазваме си правото да преустановим възможността на Потребителя да ползва Приложението или прави Покупки, като обаче Доставчикът ще изпълни вече направените поръчки, освен ако Потребителят не е нарушил настоящите Условия или ние сме възпрепятствани поради обстоятелства извън нашия контрол. За повече информация, моля прочетете по-долу.

4. Достъп до Приложението

4.1 Не можем да гарантираме непрекъснатата и безпроблемна работа на Приложението. Възможно е в някои моменти определени функции, части или съдържание на Приложението или цялото Приложение да са недостъпни (независимо дали планирано или непланирано) или да са променени, прекратени или оттеглени от нас или Доставчиците по наше собствено усмотрение, без да уведомяваме Потребителя. Потребителите се съгласяват, че ние не носим отговорност пред тях или пред трети страни за липса на достъп, промяна, прекратяване или оттегляне на Приложението или негови функции, части или съдържание.

4.2 Можем да променяме формата и съдържанието на Приложението от време на време. Запазваме си правото да променяме, модифицираме, заменяме или оттегляме която и да е Услуга или друга информация в Приложението. Вие се съгласявате, че ще ползвате Приложението във вида, в който е, и на Ваша собствена отговорност.

5. Регистрация на Потребителски профил в Приложението

5.1 Защо да се регистрирате? Накратко, ако не регистрирате профил, ще можете само да преглеждате публикуваната в Приложението информация, но няма да можете да извършвате Покупки, тъй като Ви е необходим профил, за да: видите закупените от вас Ваучери, да ги предявите (ако е необходимо), да видите предишните си Покупки, да запаметите данните си и промените предпочитанията си. Запазваме си правото да ви откажем регистрация или да анулираме профила ви по всяко време (включително ако не ни предоставите валиден имейл адрес, който е лично ваш, или не ни предоставите истинско име и фамилия).

5.2 За да се регистрирате, е необходимо да попълните формуляр в мобилното приложение или онлайн. Вие гарантирате, че въведената в него информация е вярна, пълна и точна. Ще ни уведомите незабавно за промени в тази информация (можете да го направите, като редактирате профила си по всяко време). Личната информация, която ни предоставяте, е предмет на нашата Политика за поверителност.

5.3 За да се регистрирате и имате достъп до профила си, ще трябва да си изберете парола. Важно е да запазите паролата си поверителна, защото отговорността за всички покупки, извършени от вашия профил, е изцяло ваша. Ако установите нарушение на сигурността, уведомете ни веднага и ние ще деактивираме профила ви. Вие се съгласявате, че всяко лице, на което пряко или косвено сте позволили да ползва паролата ви (косвено, например, защото не сте излезли от профила си и друго лице е използвало вашето устройство, за да извърши Покупка, или сте записали паролата си на листче вкъщи и член на семейството я използва за достъп до профила ви), е упълномощено да действа като ваш представител и да използва Приложението и да прави Покупки чрез профила ви. Вие няма да носите отговорност и да заплащате за Покупки, направени след като сте ни уведомили за промяна на паролата или пробив в сигурността.

5.4 С регистрирането на потребителски профил Вие се съгласявате да получавате маркетингови съобщения по имейл и да виждате персонализирани онлайн реклами от Терра Комплекс. Можете да оттеглите съгласието си по всяко време, като използвате линка за отписване в края на всеки имейл, който получите от нас, или като се свържете с нас на bookings@terracomplex.com.

5.5 Един потребител има право да регистрира само един профил в Приложението. Вие гарантирате, че няма да създавате фалшиви профили.

6. Външни препратки

6.1 Приложението може понякога да включва препратки към външни сайтове. Включили сме препратки към тези сайтове, за да ви дадем достъп до информация и услуги, които може да са ви полезни или интересни. Ние не носим отговорност за съдържанието на тези сайтове и за каквото и да било, предоставяно от тях, нито гарантираме, че винаги ще има достъп до тях. Фактът, че включваме препратки към такива външни сайтове, не предполага, че ги препоръчваме или сме свързани с операторите им.

7. Закупуване на Ваучери.

7.1 Ваучери

За всички покупки (напр. хотелски резервации, резервации на пакетни оферти, допълнителни услуги или продукти, предлагани от Доставчика), които правите в Приложението, вие ще получавате електронен Ваучер с уникален номер в портфейла за ваучери във вашия профил в Приложението. Ще получавате и потвърждение на Покупката по имейл с детайли, включващи локация и време. За всеки закупен продукт или услуга ще се издава отделен ваучер (дори когато са закупени в една поръчка).

7.2 Ваучерите трябва да бъдат използвани в деня и часа, посочени във Ваучера, след което стават невалидни (и няма да имате право на възстановяване на заплатената за тях сума).

7.3 Ваучерите могат да бъдат ограничени до максимален брой. Ще бъдете информирани за това в момента на Покупката.

7.4 Ваше задължение е да проверите ваучерите си, тъй като ако сте допуснали грешка, тя невинаги може да бъде поправена след Покупка. Моля, проверете внимателно Ваучера/ите си при получаване и незабавно се свържете с нас, ако откриете грешка или ако не получите Ваучер/и след заплащане на покупката.

7.5 Процес на закупуване

Ваучери могат да се закупят, като кликнете на Услугите/Продуктите, които желаете да закупите в Приложението, и следвате инструкциите, които ще се появяват на екрана. Можете да проверите и поправите евентуални грешки при въвеждането на поръчката до момента, в който я изпратите към нас с клик на бутона „Изпрати поръчката“ в Приложението.

7.6 Веднъж изпратена, вашата поръчка съставлява вашето желание за Покупка на Ваучер за услуга/продукт, предлаган от Доставчика. Извършената Покупка се удостоверява с електронен Ваучер с уникален номер за всяка закупена услуга или стока, който ще се появява в портфейла за ваучери във вашия профил в Приложението, веднага след като плащането ви е потвърдено.

7.7 Доставчикът може незабавно да отмени Покупката (и да анулира ваучерите), ако в последствие данните ви за плащане се окажат невалидни или с недостатъчно средства, или ако ние или доставчикът на разплащателната ни система основателно заподозрем измамно поведение, свързано с профила ви.

7.8 Забраняват се възпроизвеждане, продажба, препродажба или търговия на Ваучери. Ако се опитате да го направите, си запазваме правото да анулираме Ваучера и да деактивираме профила ви. Насърчаваме ви обаче да закупувате Ваучери като подарък!

7.9 Ваучерът не може да се използва за реклама, промоции, състезания или томболи без писменото съгласие на Доставчика.

7.10 Продадените Ваучери подлежат на правото на Доставчика да измени програмата поради събития или обстоятелства извън неговия разумен контрол, без да е длъжен да възстановява суми или заменя Ваучери, освен в определени случаи, посочени в Политиката за анулации.

8. Цени и плащане

8.1 Всички покупки, направени през Приложението, изискват пълно плащане. В зависимост от услугата или продукта, който закупувате, може да са налични някои или всички от следните начини на плащане:

- С кредитна или дебитна карта в момента на покупка, като въведете данни на картата в частта Настройки на Приложението или в хода на резервационния процес. Плащането се обработва автоматично и Ваучер(и) обикновено се издават в рамките на няколко минути.

- С банков превод – плащането трябва да се извърши до 3 работни дни след покупката. Поръчката ви ще бъде потвърдена и Ваучер(и) – издаден(и), след като плащането ви се получи по нашата банкова сметка. Ако плащането не е получено до 3 работни дни, си запазваме правото да откажем поръчката ви.

8.2 Цената на Ваучера е посочена в Приложението и включва ДДС и всички такси.

8.3 Цените може да се променят по всяко време, но промените не се отразяват на Покупки, които Потребителите вече са направили и са потвърдени чрез имейл, или за които е издаден Ваучер.

8.4 Потребителите трябва да са наясно, че транзакциите при онлайн разплащания подлежат на валидационни проверки от издателя на картата и ние не носим отговорност, ако издателят на вашата карта откаже да авторизира плащането по някаква причина. Моля, обърнете внимание, че е възможно издателят на Вашата карта да ви начисли такса обслужване или такса обработка. Ние не носим отговорност за това.

9. Промяна на резервация

Ако искате да направите промяна по ваша потвърдена резервация, моля, изпратете ни заявка по имейл на bookings@terracomplex.com, като посочите номера на поръчката си. Възможно е да се приложат определени ограничения и такси, както е посочено в приложимата Политика за анулации. Не можете да промените датата или часа на резервация, след като първоначално избраната дата/час вече са минали.

10. Отмяна на резервация

10.1 Всички анулации трябва да се представят на Терра Комплекс писмено, чрез имейл до bookings@terracomplex.com.

10.2 Имаме три стандартни политики за анулаци – Гъвкава, Умерена и Невъзстановима.

За всяка услуга или продукт, публикувани в Приложението, ясно ще е посочена приложимата Политика за анулации.

Гъвкава: закупените ваучери съгласно тази политика ще имат право на пълно възстановяване на средствата при анулация до 3 дни преди използването им.*

Умерена: закупените ваучери съгласно тази политика ще имат право на пълно възстановяване на сумата при анулация до 7 дни преди използването им.*

Невъзвръщаема: закупените ваучери съгласно тази политика не могат да бъдат променяни и възстановени.

*Приложимите банкови такси ще бъдат удържани.

10.3 Терра Комплекс си запазва правото да променя и анулира всички резервации и поръчки в съответствие с оперативни изисквания или обстоятелства извън контрола ни, като например повреда на оборудване, природни бедствия, неподходящо време или външни условия, или всяко друго подобно събитие, което би могло да доведе до временна невъзможност за предоставяне на поръчаните услуги или продукти. Ако резервацията или поръчката ви е анулирана от Терра Комплекс поради някоя от тези причини, вие ще имате право или на пълно възстановяване на платената сума, или на промяна на резервацията за друга дата, без да дължите неустойка за това.

11. Възстановяване на суми

При възстановяване на суми обикновено парите се връщат по същия начин, по който сте заплатили за покупката си.

Моля, обърнете внимание, че процедурата може да отнеме по-дълго време (обикновено до 10 работни дни) в зависимост от сроковете на разплащателната система и/или обслужващата банка на доставчика и/или на потребителя.

12. Ограничение на отговорността

12.1 При никакви обстоятелства ние няма да носим отговорност пред вас за бизнес загуби (пропуснати ползи винаги ще се третират като вид бизнес загуба) и отговорността ни за евентуални загуби, причинени ви от Покупки в Приложението не може да надхвърля 100% от общата сума, похарчена за Покупката на съответните Ваучери. Освен това отговорността ни за всички ваши загуби, независимо по какъв начин са възникнали във връзка с тези Условия и ползването на Приложението от ваша страна (включително извършени Покупки), е строго ограничена до загуби, които са били разумно предвидими. Загубите са предвидими, когато те могат да бъдат предвидени от вас и от нас в момента, в който поръчката ви е приета от нас.

12.2 Няма да носим отговорност за невъзможност да изпълним или забавяне в изпълнението на което и да е наше задължение, причинени от събития извън нашия разумен контрол.

13. Временно спиране и прекратяване

13.1 Ние можем временно или за постоянно да прекратим изцяло или частично достъпа ви до Приложението, вашия профил и/или закупени Ваучери, ако използвате (или позволите на някой друг да използва) Приложението, профила си или закупени Ваучери в нарушение на тези Условия и ние основателно сметнем, че нарушението Ви не може да се поправи или, ако може да се поправи, вие не сте го поправили до задоволително ниво, след като сме ви помолили и сме ви дали разумна възможност да го направите.

13.2 Прекратяването не накърнява каквото и да било друго ваше или наше право по отношение на придобити права (включително права във връзка с нарушение) или задължения, възникнали преди прекратяването.

14. Общи разпоредби

14.1 Тези Условия са лични за вас. Нямате право да прехвърляте някои или всички ваши права или задължения съгласно тези условия на друго лице без нашето съгласие.

14.2 Всички известия от вас до нас трябва да са в писмена форма на имейл адресът, посочен в края на тези Условия. Ние можем да ви изпращаме известия на имейл или пощенския адрес, които ни предоставяте при правенето на поръчка.

14.3 Ако не успеем да наложим някое от нашите права, това не означава отказ от това право.

14.4 Ако някоя от клаузите на тези Условия се окаже неприложима, тя се заличава и, където е възможно, всички други разпоредби остават в сила и незасегнати.

14.5 Настоящите Условия (и всички недоговорни отношения между вас и нас) се управляват от законодателството на Р България и вие се съгласявате, че всички спорове между вас и нас във връзка с Условията или конкретна Покупка ще се разглеждат само от компетентния Български съд.

15. Разрешаване на спорове

15.1 На първо място ви молим да се свържете с нас, ако имате оплакване срещу нас, и ние ще се опитаме да го разрешим.

15.2. Считано от 15.02.2016 Европейската Комисия осигурява платформа за извънсъдебна медиация, целта на която е да даде на потребителите възможност за извънсъдебно разрешаване на спорове във връзка с поръчки, направени онлайн. Платформата за извънсъдебно разрешаване на спорове се намира на следния адрес: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

16. Допълнителни условия, свързани с Apple

Ако изтеглите, достъпите и/или ползвате Приложението на операционната система iOS на Apple:

16.1 Приложението е достъпно и може да се ползва само на устройство, притежавано или контролирано от вас и ползващо операционна система iOS на Apple, и само в съответствие с правилата за ползване на Apple, публикувани в условията за ползване на техния App Store;

16.2 Вие потвърждавате и се съгласявате, че:

a) Apple няма никакво задължение да осигурява поддръжка по отношение на Приложението. Ако имате някакви въпроси във връзка с поддръжката на приложението, моля, свържете се с нас, а не с Apple, като използвате данните за контакт в настоящите Условия;

b) Освен в случаите, в които в настоящите Условия изрично е посочено друго, всякакви искове във връзка с притежанието и ползването на Приложението са между вас и нас (а не между вас или който и да било друг и Apple);

c) В случай на иск от трета страна, че притежанието или ползването от ваша страна (в съответствие с настоящите Условия) на Приложението нарушава права на интелектуална собственост, Apple не носи отговорност и няма задължения към вас по отношение на този иск;

d) Въпреки че встъпването в настоящите Условия е между вас и нас (не Apple), Apple в качеството си на бенефециент на трета страна съгласно настоящите Условия има право да прилага Условията срещу вас;

16.3 Вие заявявате и гарантирате, че:

a) Не сте и няма да се намирате в никоя страна, на която е наложено ембарго от правителството на САЩ или която е определена от правителството на САЩ като страна, „подкрепяща тероризма“

b) Вие не сте в списъка на правителството на Съединените щати за забранени или ограничени страни

16.4 Ако Приложението не съответства на отнасящата се до него гаранция, можете да уведомите Apple, които ще ви възстановят заплатената цена за Приложението (ако има такава). При това положение и до максималната позволена от закона степен  Apple не дава или не поема никаква гаранция или друго условие по отношение на Приложението и не носи отговорност пред вас за никакви искове, загуби или разходи от каквото и да било естество, свързано с Приложението или в резултат на ползването му от вас или някой друг и уповаване на неговото съдържание.

17. Връзка с нас

Ако имате каквито и да било въпроси във връзка с настоящите Условия, поръчка, която сте направили или ползването на Приложението изобщо, моля, изпращайте ги по имейл до bookings@terracomplex.com.